Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07.
Anbieter und Geltung
Polierwerk betreibt den Store polierwerk.shop.
Die Adresse lautet Silberstraße 27, 04229 Leipzig, Deutschland.
Die Leipziger Pflegekontor UG betreibt den Store operativ.
Die Gesellschaft führt den Store im eigenen Namen.
Der Name Polierwerk bleibt ein Handelszeichen.
Die Gesellschaft verantwortet Sortiment und Bestellabwicklung.
Die Gesellschaft verantwortet Kundendienst und Reklamationen.
Versandkosten und Schwelle
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versandt.
Alle Preise werden in Euro angezeigt.
Die Zahlung läuft über Kreditkarte oder PayPal.
Bestellung und Adresse
Jede Bestellung erhält eine Bestellnummer.
Die Bestellnummer beschleunigt die Zuordnung im Support.
Prüfen Sie die Lieferadresse vor dem Absenden.
Die Stelle für Versand klärt Adressfehler.
Verfolgung und Zustellung
Die Stelle betreut Sendungen und Zustellung.
Der Sendungsstatus wird auf Anfrage geprüft.
Maßnahmen werden dem Kunden mitgeteilt.
Teilsendungen erhalten eigene Statusmeldungen.
Verzögerungen und Zustellversuche
Carrier-Ereignisse können die Zustellung verzögern.
Bei fehlgeschlagener Zustellung folgt eine neue Anweisung des Carriers.
Der Support prüft den Sendungsstatus anhand von Bestellnummer und Lieferadresse.
Die Sendungsnummer hilft bei der Prüfung.
Beschädigte oder fehlende Sendungen
Melden Sie Schäden direkt nach Erhalt.
Fotos helfen bei Produktfragen.
Garantieangaben stehen in den Produktdetails.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Kontakt und Bearbeitung
Primärer Support
Der Support ist per E-Mail erreichbar.
Die Adresse lautet support@polierwerk.shop.
Der Kanal nimmt alle Anfragen entgegen.
Die Stelle verteilt Fälle an Fachabteilungen.
Versandsupport
Die Adresse lautet versand@polierwerk.shop.
Bestellnummer und Lieferadresse genügen für die Anfrage.
Zeiten und Ablauf
Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr.
Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.
- Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.
- Anfragen außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag geöffnet.
- Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
- Der Status wird per Antwortmail aktualisiert.
Die primäre Stelle leitet Fälle an After-Sales weiter.
Die Versandstelle leitet Fälle an Pre-Sales weiter.