Kontakt

Kontakt zu Polierwerk

Polierwerk ist ein unabhängiger Fachhändler für Autopflege in Leipzig.

Das Sortiment umfasst Finish Kare, Zymöl, Glart und Dr. Beasley's.

Der Store wird operativ von der Leipziger Pflegekontor UG geführt.

Der Sitz der Gesellschaft liegt in Sachsen.

Die Tätigkeit umfasst Handel und Kundendienst.

Die Gesellschaft führt den Store im eigenen Namen.

Der Name Polierwerk bleibt ein Handelszeichen.

Die Gesellschaft verantwortet Sortiment und Bestellabwicklung.

Die Gesellschaft verantwortet Kundendienst und Reklamationen.

Postanschrift: Silberstraße 27, 04229 Leipzig, Deutschland.

Polierwerk besteht seit 2018.

Zentrale Anlaufstelle

Die zentrale Adresse lautet support@polierwerk.shop.

Der Primärkanal nimmt alle Anfragen entgegen.

Die Stelle verteilt Fälle an Fachabteilungen.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status wird per Antwortmail aktualisiert.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

• Bestellnummer beschleunigt die Zuordnung.
• Fotos helfen bei Produktfragen.

Fälle ohne Lösung gehen an den Kundendienst.

Zeiten und Ablauf

Die Zeiten gelten für alle Abteilungen.

Die Kernzeit ist Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag geöffnet.

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse lautet beratung@polierwerk.shop.

Die Stelle berät zu Anwendung und Zubehör.

Die Stelle verweist für Preise auf die Angaben im Shop.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

• Fahrzeugtyp und Einsatzbereich genügen.
• Bilder des Lackzustands helfen.

Die Anfrage wird kategorisiert und beantwortet.

Offene Punkte erhalten einen Folgetermin.

Ungelöste Fälle gehen an den Kundendienst.

Kundendienst nach dem Kauf

Die Adresse lautet auftrag@polierwerk.shop.

Die Stelle betreut Bestellungen und Rückgaben.

Die Stelle koordiniert Ersatzlieferungen.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

• Bestellnummer ist erforderlich.
• Das Lieferdatum hilft bei der Prüfung.

Der Fall wird im System angelegt.

Die Lösung wird schriftlich bestätigt.

Ungelöste Fälle gehen an die Qualitätssicherung.

Qualitätssicherung

Die Adresse lautet pruefung@polierwerk.shop.

Die Stelle prüft Ware und Dokumentation.

Die Stelle sperrt auffällige Chargen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

• Chargennummer vom Etikett ist erforderlich.
• Fotos von Siegel und Inhalt helfen.

Der Befund wird mit der Charge abgeglichen.

Das Ergebnis wird dokumentiert.

Ungelöste Fälle gehen an Recht und Datenschutz.

Recht und Datenschutz

Die Adresse lautet recht@polierwerk.shop.

Die Stelle bearbeitet Datenschutz und Verträge.

Die Stelle verwaltet Widerrufe.

Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

• Name und Bestellnummer genügen.
• Betreff mit Vorgangsnummer hilft.

Die Anfrage wird rechtlich eingeordnet.

Die Antwort erfolgt schriftlich.

Ungelöste Fälle gehen an die Versandunterstützung.

Versandunterstützung

Die Adresse lautet versand@polierwerk.shop.

Die Stelle betreut Sendungen und Zustellung.

Die Stelle klärt Adressfehler.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

• Bestellnummer und Lieferadresse genügen.
• Die Sendungsnummer hilft bei der Suche.

Der Sendungsstatus wird geprüft.

Maßnahmen werden dem Kunden mitgeteilt.

Ungelöste Fälle gehen an die Beratung.

Auswahl des Kanals

Produktfragen senden Sie an die Beratung.

Bestellungen und Rücksendungen senden Sie an den Kundendienst.

Mängel mit Charge senden Sie an die Qualitätssicherung.

Datenschutz und Widerruf senden Sie an Recht.

Status und Adresse senden Sie an den Versand.

Die Zahlung läuft über Kreditkarte oder PayPal.

Der Support antwortet per E-Mail.