Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07

Anbieter

Polierwerk ist ein Fachhändler für Autopflege in Leipzig.

Die Adresse lautet Silberstraße 27, 04229 Leipzig, Deutschland.

Die Leipziger Pflegekontor UG betreibt polierwerk.shop im eigenen Namen.

Polierwerk bleibt der Handelsname der Storefront.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Das Lieferdatum bestimmt den Beginn der Frist.

Voraussetzungen

Die Ware stammt von autorisierten Lieferanten.

Jeder Artikel ist Originalware des jeweiligen Markeninhabers.

Der Store verkauft keine umgefüllte Ware.

Kunden prüfen das Siegel bei Lieferung.

Die Chargennummer steht auf dem Etikett.

Anfrage starten

Der Support ist per E-Mail erreichbar.

Die Adresse lautet support@polierwerk.shop.

Die Bestellnummer aus der Bestellbestätigung genügt zur Zuordnung.

Fotos von Etikett und Siegel belegen den Befund.

Fotos helfen bei Produktfragen.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.

Prüfung bei Schaden und Qualität

Jeder Wareneingang erhält eine Sichtprüfung.

Siegel und Verschlüsse werden dokumentiert.

Produkttexte werden gegen das Lieferantendatenblatt geprüft.

Die Qualitätsstelle prüft Fotos gegen die Chargendokumentation.

Der Befund wird mit der Charge abgeglichen.

Das Ergebnis wird dokumentiert.

Der Lieferant bestätigt Befund und Maßnahme schriftlich.

Auffällige Chargen werden gesperrt.

Ablauf und Zuständigkeit

Die Stelle für Bestellungen und Rückgaben betreut den Fall.

Der Fall wird im System angelegt.

Die Lösung wird schriftlich bestätigt.

Die Stelle koordiniert Ersatzlieferungen.

Der Status wird per Antwortmail aktualisiert.

Die Entscheidung ergeht innerhalb der genannten Servicezeit.

Erstattung

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Erstattung.

Die Frist folgt der Rückgaberegel aus dem Faktenteil.

Die Erstattung nutzt Kreditkarte oder PayPal.

Die Zahlung läuft über Kreditkarte oder PayPal.

Preise werden in Euro angezeigt.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Garantie

Garantieangaben stehen in den Produktdetails.

Kontaktstellen

Primärkanal

Der Primärkanal nimmt alle Anfragen entgegen.

Die Adresse lautet support@polierwerk.shop.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Bestellungen und Rückgaben

Die Adresse lautet auftrag@polierwerk.shop.

Die Bestellnummer ist erforderlich.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Qualitätssicherung

Die Adresse lautet pruefung@polierwerk.shop.

Die Chargennummer vom Etikett ist erforderlich.

Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.